Voi stnan läskit APINAT pyörienne ja rollaattoreidenne kanssa, opetelkaa prkl ajamaan vttu!!!!!!!!! )/")#%&#/%&(#
Hyvää huomenta!
Näin unta asiakaspalvelun laatututkimuksista viime yönä. Siistiä. Monet päivällä sumua olleeet ajatukset ovat oikeasti kirkastuneet yön aikana REM-univaiheen ansiosta. Rem-unessa aivojen assosiaatioverkot toimivat nimittäin erittäin tehokkaasti. Tänään aamulla herätessäni pohdin ensimmäisenä, mitä se palvelu oikeasti on? Oikeastaan aivan arkisia ja jopa vähäpätöiseltä vaikuttavia juttuja, joilla on kuitenkin äärettömän suuri vaikutus siihen, millainen mielikuva sinusta jää toiselle ihmisille.
Mielestäni parasta asiakaspalvelua on, että ymmärtää erityyppisten ihmisten ajattelutapoja ja toimintaa ja osaa tarjota ratkaisua heidän toiveisiinsa ja odotuksiinsa erilaisissa arkisissa tilanteissa. Kun pystyt yllättämään jonkun arjessa täyttäen hänen ääneensanomattomat toiveet ja tarpeet, olet onnistunut luomaan positiivisen palvelukokemuksen.
Tässä muutama ajatus omasta mun arjesta esille tulleista asiakas”palvelu”tilanteista:
- Mikäli olet autoileva ihminen ja kyydissäsi kulkee usein asiakkaan edustajia tai kollegoita, on erittäin hyvää asiakaspalvelua ostaa autoon pari merkkikohtaista laturia, joilla saa virtaa ainakin puhelimiin miksei myös kameran akkuihin ja tietokoneisiinkin.
- Asiakaspalvelua on myös pitää laturit esille tai ainakin mainita niiden olemassaolosta, sillä matkustajat eivät osaa kysyä niiden perään.
- Kun yhdessä kuljetaan pitkiäkin matkoja, asiakaspalvelua on pitää autossa nenäliinoja, purkkaa, puhdasta hammasharjaa, energiapatukoita, vesipulloa ja roskapussia.
- Asiakaspalvelua on poimia aamulla ennen yhteistä matkaa pari tuoretta Valkea kuulasta oman pihan omenapuusta, pestä ne valmiiksi ja tarjota niitä kyytiläisille.
- Myös Bepanthen, Blistex ja käsirasvat voivat olla erinomaista asiakaspalvelua.
- Ei ole ollenkaan huono juttu tarjota räkäpostiselle kyytiläisille nenäliinaa jo ennen kuin hän pyytää sitä.
- On kohteliasta tarjota purkkaa, karkkia tai hedelmiä myös kanssamatkustajalle, mikäli aikoo itsekin mussuttaa.
Ja sillähän ei ole merkitystä, onko kyseessä ns. sisäinen vai ulkoinen asiakas, vaan olennaista on tunnistaa hänen toiveensa ilman, että hän ehkä itsekään ehtii niitä tiedostaa ja tämän jälkeen tarjota tuputtamatta ratkaisua arkisiin pulmiin.Vilpittömyyttä, sydämellisyyttä ja hyviä tapoja ei voi feikata. Ihmisen tuntosarvet ovat niin hyvin kehittyneet, että hän aistii enemmin tai myöhemmin, mikäli olet vilpillisin mielin liikkeellä.
-Päivi L.
PS. Epäkohteliasta on molottaa koko yhteisen matkan ajan vain omaan kännykkään, ajaa kuin sekopää tai haukkua kaikki tieliikenteessä vastaantulevat hidastelijat, v*tun idiootit ja läskit apinat.
Suomessa on liian pienet piirit siihen, että räjäyttää kaikki sillat takanaan. Viimeistään siinä vaiheessa, kun joku kysyy “millainen tyyppi se XY oikeasti on”, ei voi valehdella.
Viimeisimmät kommentit